【东江时报】服务省运经验帮了大忙

2019-05-11 17:23:57

本报讯  来自惠州学院中文系的学生张妙斯,在广州亚运会担任验票工作。这几天她不只仅在停止意愿效劳工作,对她来说,这也是学习如何与人沟通交流的好时机。

“用礼貌的言语和人沟通只是初级交流方式。”张妙斯说,在验票过程中,一个动作、一个表情都能够显现出好的效劳态度,把好心传送给观众。在培训时,一切意愿者都停止了全方位的培训,包括站位等各种肢体动作,并且规则一切意愿者要一对一锻炼,相互纠正、提升。

曾经当过第十三届省运会意愿者的张妙斯做起亚运意愿者来得心应手。由于对广州城市环境还不熟习,张妙斯和同伴们特地实地理解了广东省人民体育场的交通情况,并对场馆内的休息区、饮水区等内部区域划分理解了一番。“在省运会时,很多市民会细致讯问这类材料,依据经历,我们觉得要提早做好准备。”

张妙斯等人还特地向效劳场馆担任人提出倡议,应该给每位意愿者提供场馆四周交通地图和场馆内部工作区域划分图,该倡议也得到了采用。

为了即时处理意愿效劳过程中遇到的问题,亚运意愿者每天效劳完毕后,都必需以小组为单位开20分钟左右的总结会议。每个人都要谈谈当天的收获和问题,并评选出当天的笑容之星、效劳之星,张妙斯就曾经被选为效劳之星。

“可以得到大家的肯定是一种极大的满足,我希望可以继续展示惠州意愿者的美妙形象。”张妙斯笑容着说。